NoteSurfingAyuda
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las administran Apple o Google, no NoteSurfing.
- iPhone: abre Configuración → tu nombre → Suscripciones → NoteSurfing y toca Cancelar suscripción.
- Android: abre Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → NoteSurfing y toca Cancelar.
La cancelación aplica al terminar el periodo que ya pagaste.
¿Cómo recupero una compra?
En la app, abre la pantalla de NoteSurfing PRO (desde cualquier nivel bloqueado o en Perfil → Ajustes → Desbloquear PRO) y toca Restaurar compras. Asegúrate de usar el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que compraste.
La app no detecta mi voz
- Revisa que NoteSurfing tenga permiso para usar el micrófono en la configuración de tu teléfono.
- Cierra otras apps que puedan estar usando el micrófono, como llamadas, Zoom o notas de voz.
- Practica en un lugar tranquilo y sin audífonos.
- Si sigue fallando, cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
¿Cómo cambio mi tipo de voz?
Ve a Perfil → Ajustes → Tipo de voz. Los ejercicios de entonación se ajustan a la voz que elijas.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo. Te llegará un enlace en unos minutos; revisa también tu carpeta de spam. Si te registraste con Google o con Apple, entra con ese mismo botón: no hay contraseña que recuperar.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, ve a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Se borran tu cuenta y tu progreso, y no se pueden recuperar. Si no puedes entrar a la app, o si también quieres que borremos tus grabaciones, escríbenos a privacy@notesurfing.com desde el correo de tu cuenta. Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción: cancélala también en App Store o Google Play.
¿Cómo reporto un error o sugiero algo?
En la app ve a Perfil → Ajustes → Reportar un problema, o escríbenos a support@notesurfing.com. Nos ayuda mucho que incluyas:
- El modelo de tu teléfono y la versión del sistema.
- La versión de la app (aparece en Ajustes).
- Qué estabas haciendo cuando pasó, y si puedes, una grabación de pantalla.
Reembolsos
Los reembolsos los gestionan Apple o Google según sus políticas. Solicítalos en reportaproblem.apple.com (iPhone) o desde tu historial de compras de Google Play (Android).